家を選んだ理由の1位は「信頼」だった。でも、その信頼は何と比べたもの？

読み解き｜私の解釈

信頼は、比較の言葉です。「AよりBのほうが信頼できる」と言えて初めて、意味を持ちます。

比べる相手が1社しかいないとき、そこで感じた信頼は何でしょう。データ分析の世界では、サンプル数1の結論を「結論」とは呼びません。それはたぶん、「印象」です。

展示場は、印象が強く残る場所です。豪華な仕様のモデルハウスがあり、目の前に感じのいい担当者がいる。悪いことではありません。ただ、そこで生まれた信頼は、比べた結果ではなく、雰囲気の結果かもしれない。

しかも、家づくりはやり直しが効きません。同じ調査で、新築の注文住宅を建てた人の81.7%は「今回が初めての住宅取得」でした。ほとんどの人にとって、これは一発勝負です。

一発勝負を、サンプル数1の印象で決めている人が多いのではないか。これが私の仮説です。データで証明はできません。でも、「7割が予算で妥協している」という事実とは、矛盾しないように見えます。

書いていて耳が痛いのですが、私もその一人でした。一応、2社は見ています。でも条件はバラバラで、見ていたのは提案の中身より、雰囲気と人柄。サンプル数は2、しかも条件を揃えていない。仕事なら差し戻しです。

それにしても、不思議なんです。仕事なら、条件も揃えずに2社を見比べた資料が上がってきたら、迷わず差し戻します。なのに自分の家になると、それができなかった。知り合いを疑うようで気が引けたのか。早く決めて楽になりたかったのか。正直、今でもよく分かりません。

ただ、これは私だけの話でもなさそうです。注文住宅を建てた150人に聞いた民間の調査では、比較した住宅会社が「1社」だけの人が43.3%、2社以下まで含めると59.3%でした。そして、後悔していることの1位は「もっと多くの会社を比較すればよかった」（37.9%）。

仕事では当たり前にできることが、自分の事になると、できなくなる。たぶん、あるあるなんです。