注文住宅のトラブルは、いつ、何で起きるか。国の相談窓口の統計を読む
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この記事の要点
- 住まいるダイヤルへの新築住宅の相談は、2025年度に11,707件。年に1万件を超えています。
- 不具合が起きた時期は、住み始めて1年以内が28.6%、3年未満までで46.2%。約半分が3年以内に集中しています。
- トラブルは住んでから起きますが、備えられるのは契約の前だけです。トラブルが起きたときの対応を、契約前に比べておくことを勧めます（これは私の意見です）。
「うちは大丈夫」は、何を根拠にしているか
家づくりのトラブルの話は、ネットにいくらでも転がっています。雨漏り、ひび割れ、言った言わないの行き違い。
それでも多くの人は、どこかで「自分は大丈夫」と思っています。ちゃんとした会社を選んだから。担当者がいい人だから。
私の家にも、大きなトラブルではありませんが、小さな「がっかり」がありました。外壁についている換気フードの色が、思っていた色と違った。床の色合いも、サンプルで見たときと、実際に張られた部屋で見たときとで、印象が違った。
どちらも、暮らしに支障があるわけではありません。でも、毎日目に入る場所なので、地味に効きます。
だからこそ、「自分は大丈夫」という楽観を見ると、職業柄、数字で確かめたくなります。トラブルはどれくらい起きていて、いつ、何で起きるのか。
実は、国が指定した住宅の相談窓口が、寄せられた相談を毎年集計して公開しています。今回はそれを読みます。
新築の相談だけで、年に1万件を超える
データ｜事実
窓口の名前は「住まいるダイヤル」。国土交通大臣の指定を受けた「住宅リフォーム・紛争処理支援センター」が運営していて、建築士の資格を持つ相談員が電話で相談に乗っています。
2025年度に寄せられた新規の相談は30,414件。そのうち、新築住宅に関する相談が11,707件でした。
新築住宅に関する相談
11,707件
住まいるダイヤルへの新規相談、2025年度（住宅リフォーム・紛争処理支援センター）
中身も見てみます。詳しい内訳が公開されている2023年度の年報では、新築住宅の相談のうち、住宅そのもののトラブルに関する相談が10,135件。そのうち78.0%にあたる7,901件で、雨漏りやひび割れなどの不具合が実際に起きていました。
もちろん、これは「相談した人」の数です。困っても誰にも相談しなかった人や、施工会社とのやりとりで解決した人は、ここには入っていません。
いつ起きて、何が起きているのか
データ｜事実
いつ：約半分が、住み始めて3年以内
新築住宅の相談のうち、不具合が起きた時期が分かっている3,715件を、築後年数ごとに並べるとこうなります。
不具合の約半分は築3年未満。そして10年目にもう一度山
新築住宅の相談で、不具合が起きたときの築後年数（%、n=3,715、2023年度）
住宅リフォーム・紛争処理支援センター「住宅相談統計年報2024」より筆者作成
数値を表で見る
| 築後年数 | % |
|---|---|
| 1年未満 | 28.6 |
| 1〜2年未満 | 11.5 |
| 2〜3年未満 | 6.1 |
| 3〜4年未満 | 5.9 |
| 4〜5年未満 | 4.1 |
| 5〜6年未満 | 5.0 |
| 6〜7年未満 | 3.6 |
| 7〜8年未満 | 4.4 |
| 8〜9年未満 | 4.7 |
| 9〜10年未満 | 10.0 |
| 10〜11年未満 | 3.0 |
| 11〜12年未満 | 1.3 |
| 12〜13年未満 | 1.5 |
| 13〜14年未満 | 0.8 |
| 14〜15年未満 | 0.7 |
住み始めて1年以内が28.6%。3年未満までで、46.2%と約半分が集中しています。不具合の種類別では、「性能不足」は1年未満までに5割超が集中していました。
そして、もう一つの山が築10年目です。ここだけが10.0%と飛び抜けています。新築住宅の構造や雨漏りに関する売り手の責任は、法律で引き渡しから10年間と決まっています。
10年という節目を前に点検して、そこで見つかるのではないか。というのが私の推測です。
データ｜事実
何が：ひび割れ、性能不足、雨漏り
2025年度の新築の相談のうち、戸建て住宅で多かった不具合は次のとおりです（複数カウント）。
| 不具合 | 割合 | 多く見られる場所 |
|---|---|---|
| ひび割れ | 20.1% | 外壁、基礎 |
| 性能不足 | 16.8% | 設備機器、外構 |
| 雨漏り | 12.7% | 屋根、外壁 |
| 変形 | 12.2% | 開口部・建具、床 |
| はがれ | 11.8% | 外壁、内装 |
こじれると：戸建ての注文住宅が7割
話し合いで解決できず、弁護士会の「住宅紛争審査会」での紛争処理まで進んだものもあります。制度開始から2024年3月末までに終わった2,183件のうち、戸建ての注文住宅が67.0%。引き渡しから申請までの期間は、3年未満が68.3%でした。
ここまでが事実です。ここからは、私の読み方です。
トラブルは住んでから起きる。
でも、備えられるのは契約前だけ
読み解き｜私の解釈
不具合が表に出るのは、住み始めてからです。でも、その種がまかれるのは、たぶんもっと前です。どんな会社を選び、どんな仕様で、どんな約束をして建てたか。そこで、起きたときの困り方が大きく変わります。
たとえば、同じひび割れでも、すぐに見に来てくれる会社と、なかなか連絡がつかない会社では、住む人の消耗がまるで違います。そして契約してしまった後では、会社を選び直すことはできません。
家は何度も建て直せるものではない、という話は第4話で書きました。だからこそ、1回目で備えておきたいのです。
提言｜私の意見
だから提案したいのは、トラブルが起きたときのことを、契約前に比べておくことです。
- 引き渡し後の点検と保証を聞く。何年目に、誰が、何を点検するのか。保証は何年で、何が対象か。データで見たとおり、不具合は1年以内と10年目に山があります。その時期に、会社がどう関わってくれるのかを確かめます。
- 不具合が起きたときの窓口を聞く。連絡先はどこか、担当者が替わったらどうなるか。地味ですが、困ったときに一番効く質問です。
- 色や仕様をどう確かめられるかを聞く。これは私自身のがっかりからの反省です。小さなサンプルと、床や壁一面に使ったときとでは、色の見え方が変わることがあると言われます。大きめのサンプルや実際の施工例を見せてもらえるか、換気フードのような外まわりの細かい部材の色まで、図面や仕様書で確認できるかを聞いておきます。
- その答えを、複数の会社で並べる。1社の説明だけ聞くと、それが手厚いのか普通なのか分かりません。第1話から書いているとおり、同じ質問を複数の会社に投げて、答えを横に並べるのが一番確かです。
複数の会社の提案をまとめて取り寄せる方法の一つが、間取りプランと資金計画を一括で依頼できる無料サービスです。届いた会社に、点検と保証についても同じ質問をしてみてください。
正直に書いておくこと （職業病です）
- 相談件数は、トラブルの発生率ではありません。窓口に相談した人の数です。誰にも相談しなかった人や、会社との話し合いで解決した人は含まれず、逆に、相談した人の家に必ず欠陥があったわけでもありません。
- 年度が混ざっています。相談件数と不具合の種類は2025年度、不具合の時期と内訳は2023年度（年報2024）の数字です。不具合の時期は、時期が分かっている3,715件だけの集計です。
- 「10年目の山」の理由は私の推測です。保証の節目と関係があると考えていますが、このデータでは確かめていません。
- 紛争処理は、一部の住宅だけの、累計の数字です。住宅紛争審査会を使えるのは、住宅性能評価を受けた住宅か、瑕疵保険が付いた住宅です。2,183件は制度開始からの累計です。
- 不具合の種類は複数カウントです。1件の相談に複数の不具合がある場合、それぞれ数えています。
- 「契約前に比べれば防げる」はデータではなく私の意見です。比較とトラブルの関係を示すデータはありません。
出典
- 公的統計 公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター「電話相談の実施状況」
2025年度の相談件数、新築相談（戸建住宅）の不具合事象。国土交通大臣指定の公的機関の統計 - 公的統計 同「住宅相談統計年報2024」（2023年度の住宅相談と紛争処理の集計・分析）
新築相談の不具合の有無、不具合発生時の築後年数、住宅紛争処理の住宅種別と申請までの期間
数字は各原典から転記し、図は筆者が作り直しています。同センターのサイトは掲載内容の無断転載・商用利用を禁じているため、本記事では図表や文章を転載せず、数字のみを出典を明記して引用しています。